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“宇通重工”品牌奠基石之环保售后
  时间:2012/10/18 14:46:09    浏览次数:4518      


    伴随着宇通重工环卫事业的不断壮大,为了给客户提供更贴心、周到的服务,宇通环保科技公司加强针对河南省垃圾卫生填埋场“一揽子”环卫机械 的售后服务,积极响应公司“客户信息反馈大调查”活动。

    黄忠义,宇通重工环保事业部售后服务人员,1991年入司,先前一直在生产车间工作,2003年调到宇通重工铲土售后服务部,负责全国范围的售后服务工作。一旦客户有报修需求,无论多远他都会应需前往。宇通重工环保事业部成立后,公司将他分转到环保事业部售后,从去年开始,他主要负责三门峡和洛阳区域的售后服务工作。

    2011年10月10日,笔者按照预约联系黄师傅接受采访,他恰巧接到400报修电话,洛阳伊川的垃圾中转站出现故障,机器已经停止运转,大量的垃圾堆积亟须处理。黄师傅接到通知,立即动身赶往洛阳,记者一行决定全程跟踪报道,零距离观察黄师傅的服务细节。我们到达现场,中转站负责人焦急地迎上来,详细地讲出机器出现故障的全过程,黄师傅说自他接任宇通重工环保售后以来,深知环保机械基本属于市政项目,需要与客户保持良好的关系,对售后服务人员的沟通能力要求很高,客户性质的不同决定要特别对待。每到一处无论客户态度如何,他都会微笑地说:“您好,请您详细告诉我故障发生的整个过程,谢谢!”黄师傅开始对现场中转设备进行专业排查,最终判断是机器的线路出了问题,黄师傅重新接好电路,开机,启动,故障终于排除。

    黄师傅介绍,宇通重工售后服务是一项时间紧急的工作,要求服务人员24小时随时待命,尤其是环保设备,机器一旦损坏,垃圾无法处理,直接影响附近居民的正常生活。2011年7月中旬,售后服务部接到报修电话,三门峡义马的一辆压缩车出现故障,事发紧急,迫切需要解决。早晨7点钟接到保修电话后,黄师傅带领工友紧急驱车前往义马,10点钟即到达现场。客户一脸的焦虑,大概说了一下他们的工作情况,时间紧任务重,无论如何不能影响正常工作进度。李师傅让客户放心,承诺他一定尽最大的努力以最快的速度修好车,确保他们工作的顺利开展。报修问题是泵漏油,导致故障的原因是由于垃圾存放太多,车兜翻不起来。维修结束后,黄师傅特意叮嘱工作人员,要合理使用机器,才能防止故障再次发生。

    黄师傅坦言环卫设备的售后服务工作环境很特殊,一般都比较脏,工作很辛苦。2010年6月,已近夏初,故障发生在一个垃圾中转站,机器推铲后面的油缸坏了,而更换油缸需要钻到垃圾压缩箱后面,垃圾箱里到处都是污泥,气味难以忍受,升起设备的一刻,在场其他人都迅速逃离现场,可是黄师傅二话没说,直接钻了进去,维修时长持续了两个多小时,黄师傅就一个人躲在垃圾压缩箱里面,直至把机器修好。时值盛夏酷暑,黄师傅认真工作、任劳任怨的形象,感动了现场的每一个人。

    环保售后比较特殊,越是节假日越是忙碌。2011年春节,黄师傅值班期间两天两夜没合眼,随时待命。节假日小区人口聚集,垃圾量增多,设备往往超负荷运转,会导致失灵等各种故障,一旦机器停止运转,垃圾车堵门,将会给辖区居民的出行、生活带来极大的不便。十•一国庆刚过,黄师傅所负责的洛阳片区,作为旅游胜地,游客多,生活垃圾增多,机器出现故障的频率很高,在我们万家灯火,享受天伦之乐的时候,黄师傅国庆七天一直坚守在工作岗位,无怨无悔!

 



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